Política de devoluciones

Confiamos al 100% en nuestros productos y queremos que usted también se sienta así, sin embargo, si no está satisfecho con su artículo, infórmenos de inmediato por correo electrónico. shop@the-costumier.com y devuélvelo dentro de los 14 días (desde que nos notificas). El período de 14 días comienza el día en que recibe su pedido. Le proporcionaremos nuestra dirección de devolución una vez que se haya puesto en contacto con nosotros.


Por favor, no devuelva artículos antes de contactarnos, o no devuelva artículos a nuestra dirección de periwinkle lane.

Envíe su paquete a través de un método rastreable. No proporcionamos una etiqueta de devolución prepaga para devolver su paquete. No se le reembolsará el costo de envío y The Costumier ® no es responsable de los paquetes perdidos en tránsito.

 La mercancía elegible para devolución o cambio debe ser:

  • Nuevo, sin uso y en estado original;
  • Se incluyen todas las etiquetas colgantes, el embalaje y los componentes originales en el momento de la devolución o el cambio.
  • Acompañado de un comprobante de compra (email o número de confirmación del pedido).

Los artículos usados ​​no son elegibles para devolución o cambio y serán devueltos.

Reembolso
El crédito por su(s) artículo(s) devuelto(s) se reembolsará a su cuenta en la misma forma de pago utilizada para comprar el(los) artículo(s), el crédito debería aparecer en su próximo estado de cuenta. Una vez que se complete el proceso de devolución, recibirá un correo electrónico con una confirmación. Todas las devoluciones/cambios deben devolverse dentro de los 14 días a partir del día en que recibió su pedido. Se puede aplicar una tarifa de reabastecimiento si el producto devuelto no está en condiciones de venta y en el embalaje original.

Devoluciones y cambios
Si solo desea procesar un cambio, por favor contáctenos para recibir instrucciones.

Para devolver o cambiar, por favor siga estas instrucciones:

1. Primero debe contactarnos brindándonos el número de pedido y el motivo de la devolución/cambio a través de nuestro formulario de contacto.

2. Le proporcionaremos instrucciones sobre dónde puede devolver su pedido. Embale y selle su devolución de forma segura, asegurándose de indicar claramente su número de pedido en el paquete cuando nos lo devuelva. Esto nos permitirá rastrear su devolución, que se haya enviado en el paquete original si es posible o en cualquier otro paquete disponible.

3 . Los clientes son responsables de devolver los artículos a su cargo. No proporcionamos una etiqueta de devolución prepaga para devolver su paquete. Asegúrese de enviar su paquete con un número de seguimiento, entrega firmada y/o seguro, ya que The Costumier ® no se hace responsable de las devoluciones perdidas.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos.

Regalos

Si el artículo fue un regalo cuando lo compró y lo envió directamente a usted, obtenga el número de pedido de la persona que le dio el regalo antes de devolverlo. Una vez que se reciba el artículo devuelto, enviaremos un reembolso al donante del regalo.